4.1.2.3 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

La evaluación de la satisfacción del cliente resulta de gran relevancia, ya que informa sobre la eficacia de la empresa en su actividad y, por lo tanto, en la evolución previsible de los resultados.

Indicadores:

• Índice de satisfacción del cliente (cuestionario de satisfacción)

Indicadores de resultados de la satisfacción:

• Perdida de clientes / año (%)
• Cuota del mercado respecto a la competencia
• Precio medio empresa / Precio medio empresa competencia
• Crecimiento anual de las ventas