El capital relacional tiene una naturaleza especial, en el sentido de que al depender de una relación con terceros, no puede ser contratado completamente por la empresa. En la medida en que las relaciones de la empresa estén basadas en las personas, el capital relacional tendría una naturaleza similar en cuanto a su vulnerabilidad al capital humano y en la medida en que se estructure se asemejaría al capital estructural.
Presente |
Futuro |
| Base de clientes relevantes
Lealtad de clientes |
Capacidad de mejorar/ recreación de clientes. |
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