 1.6.1 Concepto e importancia
"Insinuaciones,
consejos, inspiraciones. Hacer entrar en ánimo de alguien un ideal,
insinuándose"
El
programa de sugerencias no solo beneficia a la compañía, si no tiente
a enfocar la atención y el interés del empleado y hacerlo consciente
de que la compañía reconoce la importancia de sus tareas diarias y
está dispuesta a recompensarlo por mejorar los métodos mediante los
cuales aquellas se realizan. El éxito de un programa de sugerencias
dependerá del apoyo de la administración y el control efectivo, de
modo que las sugerencias sean reconocidas y apreciadas cuidadosamente.
El
sistema de sugerencias más práctico y conocido. es el llamado "de
buzón", el empleado o trabajador somete a la consideración de
los administradores del programa su idea por escrito, empleando las
formas impresas que debe haber en existencia en un recipiente colocado
cerca del buzón destinado a recibir las sugerencias. Dicho documento
puede ser anónimo o con identificación; se manejan las sugerencias
anónimas, debido a que se teme represalias al igual que en las quejas.
Es
recomendable que se constituya un comité administrados del programa,
de preferencia integrado por elementos del segundo nivel de dirección,
o sea, gerentes de departamento con el objeto de que el análisis dé
la objetividad e imparciabilidad en las decisiones.
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