Existen diversas técnicas que permiten evaluar el desempeño del personal y detectar la posesión de competencias tales como: las pruebas psicométricas, entrevistas por competencias . Cada una de ellas permite medir algún aspecto especifico con un grado de precisión variado, la más completa y que refleja los aspectos a evaluar del individuo desde diversas perspectivas es FEEDBACK 360°
360° es un instrumento muy versátil, ya que puede aplicarse a muchos otros aspectos dentro de la organización, debido a que e una manera sistematizada de obtener opiniones de diferentes personas respecto del desempeño de un individuo en particular. Puede utilizarse para evaluar el desempeño de un departamento o una organización, el nivel de servicio del cliente, el clima organizacional, conceptos e imagen corporativa de una empresa.
Proceso de evaluación de 360° inicia con un análisis y descripción de las competencias necesarias para el puesto de la persona a calificar , elaborando una lista de las habilidades y aptitudes ideales que debe poseer el ejecutivo. De cada una de estas competencias , se disgregan comportamientos o facultades (ítems)que podrán medirse en una escala de valores de acuerdo con la realidad observada por el evaluador . El numero de Items puede variar dependiendo de las características que abarque la competencia a evaluar , y por lo tanto no existe un limite definido.
Una vez establecido estos comportamientos , se procede a elaborar una encuesta que permita evaluar esas habilidades.
Además en los cuestionarios de evaluación de 360° es posible colocar al final de la encuesta una o varias preguntas abiertas, tantas como se desee, para recabar información que permita encontrar los elementos que ayuden a incrementar o mejorar el desempeño de la persona , departamento o equipo evaluado.
Cada evaluador se agrupara según su relación con el evaluado, y se le proporcionara un cuestionario especifico al grupo que pertenece o uno general para ellos.
Además el propio individuo a evaluar debe contestar un cuestionario con el fin de conocer la percepción que posee de si mismo.
Los resultados obtenidos permiten evaluar el desempeño del ejecutivo, el nivel de competencias que posee y que están relacionadas con el puesto, o las facultades que cuenta en relación con las competencias necesarias para el buen desempeño de un puesto distinto al suyo.
Siete recomendaciones para un 360°
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