4.1.2.9 CAPACIDAD DE MEJORA / RECREACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CLIENTES

En el esfuerzo de la empresa en el presente para asegurarse o crear oportunidades de mercado futuro, que garantice su rentabilidad.

Indicadores:

Acciones orientadas a aplicar la base de clientes:

• Gastos de comunicación / clientes
• Número de visitas comerciales por clientes / año
• Número de ferias en la que la empresa ha estado presente
• Número de debates / conferencias en las que se ha presentado
• Número de artículos publicados en revistas sectoriales
• Inversión en formación de clientes (manuales, seminarios etc.)

Creación de mercados / clientes:

• Crecimiento en las ventas en mercados u objetivos
• Ingresos de nuevas aplicaciones del producto / ingresos
• Ingresos de nuevos clientes / total ingresos
• Rentabilidad neta de nuevos mercados / rentabilidad neta de los existentes
• Propuestas aceptadas / total propuesta emitidas