EVALUACIÓN UNIDAD IV
Selecciona la opción correcta para cada una de las siguientes preguntas:
Se refiere al conjunto de clientes que estén proporcionando ventajas para la empresa:
- Lealtad de los clientes
- Satisfacción del cliente
- Base de clientes relevantes
Son elementos fundamentales para una organización que desee competir exitosamente en los mercados globalizados:
- Atraer y retener al personal, optimizar la relación costo beneficio
- Desarrollo de personal, satisfacción a clientes
- Manejo de quejas, solución de problemas
Agrupa a toda la gente del staff(secretarias, asistentes) que no tienen relación con los clientes y su labor esta siempre detrás del escritorio:
- Banda 2
- Banda 3
- Banda1
Es la forma en que los líderes transmiten a sus empelados el cómo se va a trabajar:
- Liderazgo
- Filosofía de la empresa
- Cultura organizacional
