EVALUACIÓN UNIDAD II

Valora el proceso por lo que se da la empresa una orientación diferencial constituyendo la base de su desarrollo:
1. Proceso de innovación
2. Proceso de reflexión estratégica
3. Proceso de apoyo
Engloba las metodologías y formulas concretas de los productos y servicios de la empresa:
1. Tecnología de proceso
2. Tecnología del producto
3. Tecnología de la información
El término “ es aquel que interactúa principalmente para compartir información y tomar decisiones” se relaciona con el objetivo de un:
1. Equipo de trabajo
2. Grupo de trabajo
3. Grupo
Es aquel grupo de trabajo designado o definido por una estructura:
1. Informal
2. Formal
3. Interdisciplinario
Es aquel conjunto de patrones esperados de comportamiento que se atribuye a alguien que ocupa una posición determinada:
1. Papeles
2. Normas
3. Tamaño de Grupo
Están compuestos por un grupo de 5 a 12 empleados que se reúnen para analizar formas de mejorar la calidad:
1. Equipo transfuncional
2. Equipo auto-administrado
3. Equipo solucionador de problemas
El crear un compromiso y confianza, el trabajar realmente y el manejar las relaciones con terceros se relaciona con:
1. Elementos de equipo de trabajo
2. Puntos necesarios para un buen liderazgo
3. Habilidades grupales
Es una de las características estructurales más importantes de un grupo:
1. Liderazgo
2. Ética
3. Valores
Se refiere al conjunto de clientes que estén proporcionando ventajas para la empresa:
1. Satisfacción del cliente
2. Lealtad de los clientes
3. Base de clientes relevantes
Son elementos fundamentales para una organización que desee competir exitosamente en los mercados globalizados:
1. Desarrollo de personal, satisfacción a clientes
2. Atraer y retener al personal, optimizar la relación costo beneficio
3. Manejo de quejas, solución de problemas
Agrupa a toda la gente del staff(secretarias, asistentes) que no tienen relación con los clientes y su labor esta siempre detrás del escritorio:
1. Banda 2
2. Banda 1
3. Banda 3
Es la forma en que los líderes transmiten a sus empelados el cómo se va a trabajar:
1. Filosofía de la empresa
2. Liderazgo
3. Cultura organizacional
Los términos propiedad intelectual tecnología del producto, procesos de apoyo se relacionan con:
1. Capital Cliente
2. Capital estructural
3. Capital Humano
Es un grupo que no esta estructurado formalmente ni determinado por la organización:
1. Grupo de trabajo
2. Grupo informal
3. Grupo formal
Es una posición o rango definido socialmente que se le da a personas o miembros del grupo por otras personas:
1. Normal del grupo
2. Estatus del Grupo
3. Papeles del grupo
Grupo cuyos esfuerzos individuales dan como resultado un desempeño mayor que la suma total de los insumos individuales:
1. Grupo de trabajo
2. Grupo formal
3. Equipo de trabajo
Grupo de 10 a 15 personas que asumen las responsabilidades de quienes antes eran sus supervisores:
1. Equipos solucionadotes de problemas
2. Equipos auto-administrados
3. Equipos transfuncionales
“ El propósito del equipo es claro y sus integrantes piensan que vale la pena, esto se relaciona con “:
1. Elementos de los equipos
2. Características de los equipos
3. Habilidades de los equipos
De los siguientes conceptos ¿Cuál se relaciona con el capital estructural? :
1. Forma de relacionarse de la empresa incluyendo clientes y proveedores
2. Conocimiento, habilidades y aptitudes
3. Conocimiento sistematizado, explicitado o internalizado
De las siguientes ternas de elementos ¿cuál se relaciona con el capital estructural? :
1. Cultura organizacional, tecnología del producto, proceso de innovación
2. Base de clientes, alianza estratégica, capacidad de mejora
3. Trabajo en equipo, satisfacción del personal, liderazgo